数字化营销新选择，，，元享数字魔盒如何赋能零售行业？
2023-07-27
2023年，，，随着数字化浪潮的全面席卷，，，市场营销策略和商业模式不断演进，，，零售企业必须在门店开支与创新升级，，，提升顾客服务之间掌握好平衡 。 。 。作为直接与消费者打交道的领域，，，零售行业顾客对个性化 、 、 、数字化服务 、 、 、业务运营能力有很高要求 。 。 。如何更好的把握住消费者的需求，，，抓住销售机会，，，提供超越预期的用户体验，，，又能有效控制成本，，，是每一个零售商和品牌都在思考的问题 。 。 。
AIGC虚拟数字人，，，在零售行业崭露头角
在这样的背景下，，，伴随生成式AI技术崛起与虚拟数字人技术的全面成熟，，，能够为用户提供与近似真人的交互体验，，，具有强亲和力 、 、 、无需休息 、 、 、24/7小时持续工作能力 、 、 、有“灵魂”，，，能够模拟人类情感的AIGC多模态虚拟数字人正在零售行业崭露头角 。 。 。
胜天国际子公司元境科技AIGC虚拟数字人业务，，，利用新技术 、 、 、新理念重构“人 、 、 、货 、 、 、场”关系，，，打造流量和场景增长双引擎 。 。 。从对“人”的服务和体验出发，，，深度挖掘当前零售行业经营存在四大主要痛点，，，并提出一站式低成本解决方案 。 。 。
（元境科技COO陈美寰在数字人发展推进论坛提出智能数字人助推产业升级）
传统零售行业，，，人工服务存在4大痛点
当下传统零售行业存在许多深层次问题，，，并对行业的健康发展造成阻碍 。 。 。
痛点1：人力资源的限制问题：传统零售行业对人力资源的依赖度极高，，，从商品营销 、 、 、到客户咨询 、 、 、下单，，，都需要大量的员工进行操作和服务 。 。 。不仅增加了企业的运营成本，，，同时人员水平层参差不齐还会导致服务水平不稳定 、 、 、效率降低 。 。 。
痛点2：顾客体验的不一致性问题：由于人员素质 、 、 、培训水平以及日常状态的不同，，，导致消费者在不同时间 、 、 、不同店铺接受到的服务体验存在差异 。 。 。
痛点3：响应时间和效率问题：特定的高峰时段，，，如节假日或促销活动期间，，，店员可能难以及时响应每位顾客的需求，，，导致服务响应时间延长 。 。 。
痛点4：个性化服务的缺失问题：在传统的零售环境中，，，为每位顾客提供个性化的服务是一大挑战，，，尤其是在大型商场中 。 。 。
元享数字魔盒如何赋能实体零售
在过往，，，零售业务的成功往往取决于实体店的地理位置 、 、 、商品品质 。 。 。然而如今商品同质化严重，，，消费者越来越重视营销与服务质量 。 。 。即便是开在郊区的山姆 、 、 、costco也依然能够获得巨大的客流量，，，凭借的正是优秀营销策略与客户体验 。 。 。而传统零售企业，，，想要快速提升服务质量与营销水平，，，则需要提高商品价格，，，并对员工培训制度 、 、 、薪酬福利进行大刀阔斧的改革 。 。 。企业改革成本过高，，，但通过引入数字员工，，，则可在最低成本下，，，获得以上优势 。 。 。
为了破局实体零售行业数字化转型困局，，，元境科技基于元享智能云平台打造「元享数字魔盒」，，，融合AI 数字技术与 3D 全息技术的智能交互技术，，，内置行业领先的 AI 大模型与数字人交互系统，，，立体呈现有灵魂 、 、 、有记忆 、 、 、有情感 、 、 、多感知 、 、 、超写实的全拟真人类个体 。 。 。
其内置的AIGC虚拟数字人不仅仅是一个程序或算法，，，而是结合了大模型与多模态感知技术 、 、 、能够模拟真实人类思维 、 、 、情感表达，，，有温度的数字员工 。 。 。在零售场景中降低人力成本，，，并提供专业 、 、 、个性化的数字营销服务，，，助力企业拉近消费者距离 。 。 。初步估计，，，「元享数字魔盒」应用到“无人化”咨询台场景，，，在客服环节至少能够帮助商场节约 50% 以上的人力成本 。 。 。
革新技术
AI与3D全息结合：「元享数字魔盒」融合了最前沿的生成式人工智能技术和3D全息技术，，，提供既智能又直观的展示界面 。 。 。
多模态交互系统：AIGC多模态感知技术，，，使元享数字魔盒能够感知客户情绪 、 、 、需求，，，并与之自然 、 、 、流畅的交互，，，实现真正的“面对面”沟通 。 。 。
全拟真人类个体：与「元享数字魔盒」进行交互，，，就如同与真实的人类交谈一样，，，无需任何学习成本 。 。 。
赋能零售
智能问答与导购：“无人化”咨询台，，，简化商品信息查询链路，，，「元享数字魔盒」提供即时 、 、 、准确的回答，，，大大缩短了客户购物决策时间 。 。 。
多场景适应性：无论是在展览 、 、 、销售 、 、 、广告还是休闲娱乐场景，，，「元享数字魔盒」都可以提供卓越的服务和体验 。 。 。
节省人力资源：借助「元享数字魔盒」，，，商家可以大大减少在人工客服和导购上的开销，，，同时响应速度，，，相比真人快2倍 。 。 。
在传统的零售场景中，，，顾客可能经常需要漫无目的地浏览，，，才能找到他们想要的商品，，，或没有明确的购买目标 。 。 。而在有了「元享数字魔盒」的店铺中，，，顾客只需简单地与虚拟数字人进行交互，，，即可轻松得知所需信息 。 。 。「元享数字魔盒」还可根据消费者的用户画像，，，提供个性化建议，，，消除顾客“选择困难症”，，，显著提高购物效率和满意度 。 。 。
再比如在4S店应用场景，，，传统人工服务需要销售人员为客户介绍车型特点，，，而现在只需几台「元享数字魔盒」，，，就可以为每位顾客提供专属的 、 、 、详细的汽车营销与配置解析，，，并且元享数字魔盒还能根据顾客的需求和预算，，，在购车过程中协助完成金融方案的选择 、 、 、购买车险办理等环节，，，为客户提供一站式购车服务 。 。 。
无限零售场景=无限可能
元享数字魔盒的零售应用场景不仅仅局限于商超和4S店，，，无论是在服饰店 、 、 、美妆店 、 、 、还是餐饮店，，，「元享数字魔盒」都能展现其魅力 。 。 。例如，，，在线下服饰店中，，，「元享数字魔盒」可根据顾客身材 、 、 、肤色等特点，，，提供个性化的穿搭建议，，，同时也能够帮助销售获取库存情况，，，快速找到顾客所需的尺码和颜色 。 。 。
实体美妆店中「元享数字魔盒」可以分享美妆建议 、 、 、流行趋势等信息，，，增加店铺销售机会，，，也能够根据顾客肤质提供个性化的护肤建议；在在餐饮店中，，，为顾客推荐菜品 、 、 、解释食材来源与做法，，，讲解菜品背后的文化故事 。 。 。
助力新零售数字化进程增效提速
胜天国际子公司元境科技一站式AIGC虚拟数字人实体商业智能化解决方案，，，助力企业拓展线下营销场景，，，把握新零售机会 。 。 。为零售行业的数字化突围提供高水平数字营销服务，，，助力新零售数字化进程增效提速 。 。 。